Servidores do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) participaram, nesta quarta-feira (10), de uma capacitação promovida pela Academia ARES-PCJ sobre o tema “Linguagem Simples”, realizada na sede da Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ), localizada em Americana (SP).
O evento teve como objetivo central incentivar a adoção de uma comunicação mais clara, objetiva e acessível nas áreas de Regulação e Ouvidoria do saneamento básico, em alinhamento com a Política Nacional de Linguagem Simples, instituída pela Lei nº 15.263/2025.
A importância de se comunicar bem
A Lei nº 15.263/2025 institui a Política Nacional de Linguagem Simples, que determina que os órgãos e entidades da administração pública federal adotem uma comunicação clara, direta e compreensível para todos os cidadãos, especialmente em documentos, portais e canais de atendimento público.
Uma comunicação clara não é apenas uma exigência legal: é um ato de respeito ao cidadão. Quando um morador aciona a Ouvidoria para registrar uma reclamação, solicitar um serviço ou esclarecer uma dúvida, ele espera ser compreendido e, sobretudo, ser respondido de forma que faça sentido para ele, não apenas para o servidor que redigiu a resposta.
No contexto do saneamento básico, essa clareza é ainda mais essencial. Temas como qualidade da água, interrupções no abastecimento, cobranças na fatura ou prazos para execução de serviços afetam diretamente a vida das pessoas. Uma resposta confusa, repleta de termos técnicos ou burocráticos, pode gerar desconfiança, retrabalho e insatisfação além de comprometer a credibilidade do próprio serviço público.
A Ouvidoria, por sua natureza, é o canal que mais aproxima a instituição do cidadão. Por isso, adotar a linguagem simples nesse espaço significa garantir que cada solicitante, independentemente de seu nível de escolaridade ou familiaridade com o setor, receba uma resposta compreensível, objetiva e útil. Significa também demonstrar que o serviço público está a serviço das pessoas e não o contrário.
Além do atendimento ao cidadão, a comunicação interna clara entre equipes e departamentos contribui para respostas mais ágeis, menos ruídos operacionais e maior eficiência na resolução de demandas. Comunicar bem, portanto, é também uma ferramenta de gestão.
Formato híbrido e participação ampliada
A capacitação foi realizada em formato híbrido, reunindo participantes de forma presencial e à distância. Representando o SAAE presencialmente na sede da ARES-PCJ, estiveram os servidores Fabricio Alessandro Barbosa e Vanessa Locatelli Guidi. Os demais colaboradores do departamento de Comunicação do SAAE acompanharam a programação de forma remota, por meio de plataforma online.
Especialistas convidadas
O evento contou com a participação de duas especialistas de destaque na área:
Maria Galleno S. Oliveira Consultora e pesquisadora na área de Regulação e Governança de Serviços Públicos, vinculada ao Centro de Estudos de Regulação e Governança dos Serviços Públicos (REGULAÇÃO), que abordou as conexões entre a linguagem simples e a transparência regulatória.
Silvia Vivona Assessora de Comunicação da Agência de Águas do Estado de São Paulo (SP Águas) e pesquisadora especializada em Linguagem Simples, que apresentou experiências práticas de implementação da comunicação acessível em órgãos públicos.
Sobre a ARES-PCJ
Sediada em Americana (SP), a ARES-PCJ é a agência responsável pela regulação e fiscalização dos serviços de saneamento básico nos municípios das bacias hidrográficas dos rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí. Por meio de sua Academia, a agência promove regularmente ações de capacitação voltadas ao aprimoramento técnico dos profissionais do setor.
Sobre a Lei de Linguagem Simples
A Lei nº 15.263/2025 institui a Política Nacional de Linguagem Simples, que determina que os órgãos e entidades da administração pública federal adotem uma comunicação clara, direta e compreensível para todos os cidadãos, especialmente em documentos, portais e canais de atendimento público.
Fonte: indaiatuba.sp.gov.br